12306订票网显示无票 记者报名旅行团成功取票

记者登录12306网站查询,显示4月30日北京西开往西安的车票已经售罄。新京报记者 孔晓琦 摄
记者登录12306网站查询,显示4月30日北京西开往西安的车票已经售罄。新京报记者 孔晓琦 摄

临近五一假期,北京开往全国多个城市的火车“一票难求”。对此,有网友称“放假回不了家就报旅行团”,因为“他们能拿到票”。

事实是否果真如此?新京报记者体验发现,在12306铁路订票官网上显示北京开往西安、苏州等地车票已经售罄的情况下,多家旅行社仍承诺能拿到车票,保证游客“报名就有票”。记者选择其中一家旅行社报名后,成功取到了车票。

对于拿票的途径,有旅行社称车票系某铁路局预留的“计划票”。对此,北京铁路局表示,不存在铁路部门预留车厢再允许乘客拿身份证买票的情况。12306客服也表示,没有查询到任何“旅行社和铁路部门有合作”的规定或文件。

■ 前提

查询去往多个城市车票售罄

4月22日下午5时,记者登录12306网站查询发现,4月30日北京开往西安的所有车次高铁、T字头特快列车及Z字头直达特快列车车票均已售罄;5月1日同方向的所有高铁票售罄,4列特快除“无座”、“硬座”有极少量余票外,其他座次车票售罄。

记者又查询北京开往南京的列车,车票紧张的情况依然存在。其中,4月30日开往南京的所有车次高铁一二等座售罄,特快仅剩一“无座”票;5月1日下午3点30分前出发的所有车次高铁售罄。

苏州的情况也一样。4月30日,开往苏州的所有车次高铁及特快列车车票已售罄。5月1日,下午3点30分前出发的所有车次高铁售罄。

■ 体验

目的地:西安 报名后在车票代售点取到票

在“去哪儿网-度假频道”中的“目的地”一栏输入“西安”,并将“出行方式”选定为“跟团游”,“交通信息”选定为“火车”后,网站列出了17页搜索结果,每一页有大约20条旅行团信息。

记者随机点击进入一条编号为BJDJ6002的旅游信息,其为“西安中旅”旅行社提供的“Hello!西安欢畅六日游”,信息中提醒“请下单前务必咨询是否还有余票”,旅行社叮嘱旅客凭借有效身份证在自动取票机上取票,并给出参考车次:T41、T55、T7。

4月22日下午5时45分,记者拨通“西安中旅”的客服热线,称要报名4月30出发的旅行团。对方强调是硬座往返,但表示也可以提供高铁票。

“为何页面介绍中只有特快?”

“可以调整,你下单后我们看到身份证号后就能去买。”

随后记者称希望乘坐10点左右出发G655次高铁,客服承诺可以买到,但建议选择特快。“坐高铁提前到,多住一晚多花钱”。

在被询问为何能买到12306显示已经售完的票时,对方称“多给人家钱才行,而且退不了”,“在计划室买,火车站买。”

记者随后选择了Z151次特快列车。第二天,“西安中旅”客服称已收到线上付款,买到车票后将通知取票。

4月28日,客服来电称已经买到往返车票,随后,记者到海淀区某车票代售点,花10元将两张车票取出。

两张车票上,印着的记者姓名,身份证号均正确无误。

目的地:南京 显示团期下架 报名仍能订到票

4月22日下午6时,在“目的地”被改为南京,“出行方式”和“交通信息”分别被选定为跟团游和火车后,“去哪儿网”列出了40页搜索结果。

这次记者随机选择了由“纳佰川”旅行社提供的“北京出发-扬州、南京、苏州等地的4晚5天”项目,团号为YG004。在“参考行程”中,旅行团给出的参考车次为“G101、G11、G107或其他中午前出发的同级高铁二等座。”

记者致电该旅行社客服,表示要参加4月30日或5月1日的旅游团,对方告知4月30日无团;5月1日“团期下架”,不过“随时可以上架”。

“给我15分钟。”对方称如果确认可以订到票,就允许报名。

约9分钟后,客服回电表示可以订到票,可在日期“5月1日”的选项下购买。10分钟后,记者发现,网页“5月1日选项”下由刚才的内容空白变为显示“余2”。

被问及为何能拿到官网买不到的票时,对方解释称:“和铁路部门有合作关系,这是肯定的。”

目的地:苏州 旅行社客服承诺一定有票

在对苏州方向的调查中,记者选择了认证为“北京青年旅行社股份有限公司北三环安贞桥门市部”提供的旅行项目,在团号为21494的“华东三市+苏州、杭州等双卧6日”项目中,旅行社给出了“T109”的参考车次,并称“如更改车次请补齐火车票差价”。

客服强调,4月30日出发的旅行团出游方式为“来回双卧”,5月1日则为“来回双高(高铁)”,并承诺一定有票。

这次记者同样抛出“如何拿到票”的疑问,该客服解释称“找关系在铁路部门买的,要统一多加钱”,但随即其又否认,称“不加钱,有合作的票务。”

■ 回应

一旅行社:

和铁路局有合作

昨日,记者表明身份后再次询问“西安中旅”。对于“如何拿票”的疑问,客服这次解释说,旅行社和某铁路局有合作关系,某车站会给旅行社预留下数节车厢中的“计划票”,这些预留出来的车票不会放在网站上出售,“这是铁路局批准的。”被问及是哪个铁路局,她称不知道。

纳佰川旅行社曾经接待记者的同一个客服给出的说辞是,一般情况下会看到12306官网上有票才允许报名,“我记得当时看到有票,但记不清了。”

北京青年旅行社否认之前“统一多加钱的说法”,称是在关系好的代售点购买。她说,代售点的购票系统和12306官网、火车站的系统不同,因此她能买到票。对该说法,一位多年经营车票代售点的老板予以否认,该老板称代售点系统和火车站的相同,而且“放票日期比12306还晚两天”,其他并无不同。

北京铁路局:

不存在预留车厢

北京铁路局否认“计划票”的说法,工作人员解释,不论何时何地,任何人必须拿身份证才能买到票,根本不存在铁路部门预留车厢,再允许乘客拿身份证买票的情况。但旅行社可以作为普通个体,根据相关规定申请团体票,“这是很多年前就有的规定。”

在12306官网公布的《铁路旅客运输规程》铁运〔1997〕101号文件中,记者查询到有关团体票的规定——20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。

记者多次致电12306,多位客服均表示没有查询到任何“旅行社和铁路部门有合作”的规定或文件,“也从来没听说过”。

多年研究铁路问题的法律工作者郝劲松认为,若真有所谓的“计划票”,则违反了《消费者权益保护法》,“旅行团和任何普通乘客在购票时拥有同等的法律地位。”他表示,铁路部门作为一个公共资源支配者,在售票时应遵循公开、平等的原则。

此外,如有铁路员工利用职务便利,加价出售车票,则涉嫌商业贿赂,应被追究刑事责任。而旅行社若长期加钱买票,同样构成犯罪。

本版采写

新京报记者

孔晓琦

(原标题:12306显示无票 报名旅行团成功取票)

编辑:SN098


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